Pusat Bantuan ONE SHOP

Frequently Asked Questions

Temukan jawaban dari pertanyaan yang paling sering ditanyakan mengenai pemesanan, pembayaran, proses pesanan, keamanan akun, dan layanan ONE SHOP.

01
Bagaimana cara melakukan pemesanan di ONE SHOP?

Pilih game atau produk yang ingin kamu beli, kemudian pilih nominal atau layanan yang sesuai. Setelah itu, isi data yang diminta pada halaman pemesanan dengan benar.

Periksa kembali seluruh informasi sebelum melakukan pembayaran. Setelah pembayaran berhasil dan pesanan terkonfirmasi, pesanan akan masuk ke proses pengerjaan.

Pastikan data yang kamu masukkan sudah benar sebelum melakukan pembayaran karena kesalahan data dapat memengaruhi proses pesanan.
02
Data apa saja yang perlu saya isi saat memesan?

Data yang diperlukan berbeda-beda tergantung produk yang kamu pilih.

Untuk produk tertentu, kamu cukup memasukkan User ID atau data akun yang diperlukan. Sedangkan produk berbasis login dapat meminta data tambahan sesuai kebutuhan layanan.

Jangan mengirimkan data akun yang tidak diminta oleh sistem atau Customer Support.
03
Berapa lama pesanan saya diproses?

Waktu proses bergantung pada jenis produk dan metode pengerjaannya.

Produk yang dapat diproses secara langsung biasanya memiliki waktu pengerjaan lebih singkat. Sementara produk yang membutuhkan pengerjaan manual atau login akun dapat membutuhkan waktu lebih lama.

Untuk layanan berbasis login, estimasi proses yang digunakan ONE SHOP adalah sekitar 1–24 jam, tergantung antrean dan kondisi operasional.

Estimasi merupakan perkiraan, bukan jaminan waktu mutlak. Pesanan dapat membutuhkan waktu tambahan apabila terjadi antrean atau kendala teknis.
04
Bagaimana jika pembayaran saya belum terdeteksi?

Setelah melakukan pembayaran, tunggu beberapa saat agar sistem menyelesaikan proses verifikasi.

Pastikan jumlah pembayaran dan tujuan pembayaran sesuai dengan instruksi yang diberikan saat checkout.

Apabila status pesanan belum berubah setelah pembayaran selesai, simpan bukti pembayaran dan hubungi Customer Support dengan menyertakan nomor pesanan.

05
Bagaimana cara mengecek status pesanan saya?

Setelah membuat pesanan, simpan nomor pesanan / kode transaksi yang diberikan sistem.

Gunakan menu Cek Transaksi pada ONE SHOP untuk melihat status pesanan kamu.

Jangan menghapus atau kehilangan nomor pesanan karena informasi tersebut sangat membantu proses pengecekan apabila terjadi kendala.
06
Apakah data akun saya aman?

Data yang diberikan pelanggan digunakan untuk kebutuhan pemrosesan pesanan sesuai dengan layanan yang dibeli.

Untuk produk yang membutuhkan akses akun, pelanggan sebaiknya hanya memberikan informasi yang memang diperlukan untuk proses pengerjaan.

Jangan membagikan password atau data sensitif melalui media yang tidak diminta oleh ONE SHOP.
07
Mengapa beberapa produk membutuhkan login akun?

Tidak semua layanan dapat diproses hanya menggunakan User ID. Beberapa produk tertentu memang memerlukan akses akun agar layanan dapat dikerjakan secara manual.

Jika suatu produk membutuhkan login, informasi yang diperlukan akan ditampilkan pada formulir pesanan.

Pastikan kamu membaca deskripsi produk sebelum membeli agar mengetahui apakah layanan diproses melalui User ID atau membutuhkan login akun.
08
Bagaimana jika saya salah memasukkan data pesanan?

Segera hubungi Customer Support setelah menyadari adanya kesalahan dan sertakan nomor pesanan.

Semakin cepat kesalahan dilaporkan, semakin besar kemungkinan tim dapat melakukan pengecekan sebelum pesanan diproses lebih lanjut.

Jika pesanan sudah selesai diproses, perubahan data mungkin tidak dapat dilakukan.
09
Bagaimana jika pesanan saya belum selesai diproses?

Pertama, cek kembali status pesanan melalui menu Cek Transaksi.

Apabila pesanan sudah melewati estimasi waktu pengerjaan atau tidak menunjukkan perkembangan, hubungi Customer Support dan sertakan nomor pesanan.

Hindari membuat pesanan baru untuk transaksi yang sama sebelum status pesanan sebelumnya jelas.
10
Apakah pesanan yang sudah dibayar bisa dibatalkan?

Pembatalan pesanan bergantung pada status dan jenis layanan yang dipesan.

Untuk itu, jangan langsung membuat pesanan baru. Hubungi Customer Support terlebih dahulu agar status pesanan dapat diperiksa.

Pesanan yang sudah masuk proses pengerjaan atau telah selesai belum tentu dapat dibatalkan.
11
Apa yang harus saya lakukan jika transaksi mengalami masalah?

Siapkan informasi berikut:

Nomor pesanan, nama produk, waktu pembayaran, dan apabila diperlukan bukti pembayaran.

Setelah itu hubungi Customer Support agar tim dapat melakukan pengecekan terhadap transaksi kamu.

12
Bagaimana cara menghubungi Customer Support ONE SHOP?

Kamu dapat menghubungi Customer Support melalui kanal dukungan yang tersedia di website ONE SHOP.

Saat menghubungi support, sertakan nomor pesanan agar tim dapat langsung melakukan pengecekan.

Hindari mengirimkan data sensitif yang tidak diperlukan ketika meminta bantuan.

Masih belum menemukan jawabannya?

Tim ONE SHOP siap membantu memeriksa kendala pesanan kamu.

Hubungi Customer Support